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持續優化營商環境 抖音電商前三季度為商家節省成本220億元
日期：2025-10-16 11:50 來源：中國新聞網
2025年雙11大促已經啟動，抖音電商持續加大免傭降費、現金補貼、物流保障、流量激勵等政策投入，幫助商家在大促期間降低經營成本，獲得生意增長。
10月16日，抖音電商公布九大商家扶持政策的階段性進展：今年前三季度，通過商品卡免傭、多類目免傭、降運費險、推廣費返還、小商家扶持基金等多項扶持措施，抖音電商累計為商家節省經營成本220億元。其中，9月份單月的降本金額超過25億元。
9月份抖音電商還發布多條治理公告，加強對“低質高價”違規、AI內容濫用等現象的治理，嚴打話費充值欺詐、提貨卡引流詐騙等不法行為，扶優打劣，為商家持續創造公平、健康的經營環境，保障消費者的權益。
多舉措助力商家減負增收
今年前三季度，抖音電商累計減免商家貨架場景的服務費(即商品卡免傭)超過100億元。其中，9月份商品卡免傭金額環比提升13%，新增的免傭商家數量超過10萬家，讓更多商家享受到商品卡經營的便捷與優惠。
在類目免傭方面，免傭期限再度延長，男裝、內衣褲襪、眼鏡服配、日用百貨、廚具的免傭時間統一延長至2025年11月30日。免傭覆蓋的商家數量也在持續增長，9月份生鮮免傭覆蓋的商家數量環比增加17%。今年前三季度，抖音電商各類目免傭金額超過30億元。
9月份抖音電商持續幫助商家降低廣告投放成本，推廣費返還金額環比增長超過40%。
此外，巨量千川持續優化算法，對產品進行升級，近期在直播場景全面上線了凈成交ROI出價，即商家在設定凈成交ROI目標之后，系統會幫助商家尋找合適用戶，達成通過投放多少預算來獲得“結算收益”的目標，來幫助投廣商家降低退款訂單的推廣費用，提升結算GMV。根據測試數據，商家在切換該功能后，直播間退款率降低5%-15%，直播間結算GMV上漲5%-10%。
持續提升商家經營體驗
針對新入駐的商家，抖音電商提供從商品發布、首單激勵到長線運營指導的一站式服務，幫助商家快速完成冷啟動。今年9月，小商家扶持基金的投入金額環比增長11%，平臺舉辦十幾場新商招育會，覆蓋數碼家電、服飾鞋包等多個類目，為商家入駐與成長提供現場指導。
其中，9月份有超過15萬個小商家在平臺獲得經營成長，通過“寶藏小店”活動引入特色新商家超8000個，其中寶藏店鋪榜單認證覆蓋商家數超千個，幫助這些小而美的商家也能收獲生意增長。
針對尚未入駐過抖音電商的品牌業務旗艦店，平臺開展180天長期激勵陪跑，達成分月目標即可獲得對應的流量支持，單個商家最高可得26萬元激勵。在一系列政策扶持下，9月份新入駐的品牌動銷商家數量同比增長26%。
此外，為了提高商家的經營體驗與效率，抖音電商近期全面升級“飛鴿智能客服”，消費者咨詢商家的對話響應效率提升90%以上。同時在不同的經營場景中，售前詢單轉化率提升約18%，售后基于大模型能力也能處理復雜問題，進行多輪對話，幫助商家減少客訴風險。而隨著雙十一大促節點的開始，飛鴿智能客服預計可幫中小商家節省客服人力成本70%以上。
扶優打劣維護公平經營秩序
為了給商家持續創造公平、健康的經營環境，9月份，抖音電商安全與信任中心發布了關于加強治理AI內容濫用、嚴打話費充值欺詐、嚴打提貨卡引流詐騙行為等13條治理類的公告。
例如，針對部分不良商家利用消費者信息不對稱，通過“虛高定價、低質售賣”等方式牟取不當利益，抖音電商升級治理“低質高價”違規，開展專項監測與治理，堅決打擊此類擾亂市場秩序的行為。自2025年9月專項治理啟動以來，平臺已累計下架封禁相關違規商品2.3萬個，處置商家41家。
此外，平臺9月份還發布了《抖音電商社區運營規范》，這也是抖音電商首次以規范形式明確平臺倡導和反對的方向，確立了“遵紀守法、合規經營、真實可靠、誠信履約、專業有趣、多元美好”六大核心原則，明確創作者和商家在平臺經營的邊界。
責任編輯：王健
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