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信息披露機制幫消費者擦亮“雙眼”
3月16日，上海市消費者權益保護委員會曝光上海投訴量較高的10家汽車銷售企業，涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等，并要求這些企業開展自查整改。
信息披露機制能夠讓信息透明公開。2020年，上海市消保委共受理投訴16萬余件，通過總結分析，披露投訴量較高的10家汽車銷售企業，警示企業，督促其進行整改，妥善處理好咨詢與投訴問題，維護消費者的權益；幫消費者擦亮雙眼，避開消費陷阱。這一做法值得肯定。
調查顯示，在電商平臺購物時，90.6%的受訪者會先看商品評價。這表明，消費者在購物前，更注重有價值的參考信息。如果官方平臺能發布相關的評價，能給消費者提供有效的參考信息，可信度更高。
因此，消費者組織應將信息披露常態化，定期披露各行業投訴量較高的企業，曝光侵害消費者權益的行為，推動維權關口前移，實現消費維權工作由事后救濟向事前預警的轉變。
除了曝光投訴量較高的企業，消費者組織也應公布表現優秀的企業與商家，制作企業信譽的 “晴雨表”，幫助消費者“用腳投票”。例如，2021年上海市消保委計劃對企業實際銷售、投訴等情況綜合評價，以張貼“哭笑臉”標識的形式進行公告，幫助消費者擇優選擇服務企業。“哭笑臉”標識一目了然，讓消費者能直觀地了解企業的整體情況，消費時更加理性，減少侵權行為的發生。
信息披露本質上是為了建設良好的消費環境。消費者組織一方面要找準突破口，維護消費公平，從消費者最關心、最直接、最現實的權益保護問題入手，加強源頭維權。針對關注度高、涉及面廣的消費領域開展調查，對消費者感興趣的熱門商品開展比較試驗，立足本職做好消費指引，及時公開調查和試驗結果，提出問題和建議，為消費者“自主消費、自由選擇、自我保護”提供真實的消費信息。
另一方面，要強化消費領域的監督，圍繞消費者關注的熱點，高度重視消費過程中出現的新問題、新情況，當好“監督員”，綜合運用約談、點評、勸諭、披露等多種手段，做到“該點名點名，該批評批評”，放大社會監督效果，督促經營者加強自覺自律，糾正不公平、不合理的交易行為，維護消費市場健康發展。
消費者組織還要進一步發揮消費者保護工作對政府決策的支撐作用，運用大數據等新技術，加強對投訴、調查等信息的深度挖掘利用，為政府制定消費政策、加強事中事后監管、開展消費預警提示、服務經濟社會發展提供有力的數據參考。（劉浩）
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