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人民調解絕不是和稀泥 慶元“黑臉包公”探索“六心六善”工作法
日期：2025-07-16 23:16 來源：潮新聞
“吳主任，一名工人在工地被蜂咬了，送到醫院沒搶救過來，現在家屬聚在這里要說法……”近日，麗水市慶元縣社會治理中心“強忠金牌調解工作室”負責人吳強忠接到電話，顧不上剛剛開完庭審后的疲憊，匆匆趕往現場。在工作室內，調解工作持續進行至次日凌晨4時許，最終促成工地方與家屬達成協議。
自1990年從事調解工作以來，吳強忠成功化解各類矛盾糾紛數千起，提供法律咨詢7萬余人次。
如今，年已七旬的他依然活躍在調解第一線，哪里有需要，哪里就有他的身影。
吳強忠在工作室內總結案件信息。受訪者供圖
勇戰病魔用生命踐行初心
在慶元，當地干部群眾都親切地稱吳強忠為“黑臉包公”。這個稱呼還得從35年前說起。
1990年，吳強忠因勞累過度倒在工作一線，經醫院診斷患尿毒癥晚期，病情嚴重，必須換腎才有生存的希望。吳強忠的妻子挨家挨戶借錢籌集醫療費，最終，吳強忠接受腎移植手術。正是因為這個腎移植手術，需要終生服用激素藥物，致使吳強忠的臉變得黝黑。
雖然醫生再三強調不能太勞累，然而出院第三天，吳強忠就重返工作崗位。彼時，他身兼數職，是慶元縣城區中心司法所所長、人民調解委員會主任、信訪辦主任、綜治辦主任。
為了快速介入、及時制止并有效化解矛盾糾紛，吳強忠將司法所全體干部的辦公電話及手機號碼印制成“便民卡”，向各村（社區）發布。他公開承諾不分白天黑夜，遇有糾紛情況，城區15分鐘、郊區60分鐘內到達現場。
“大多數醫生都說，腎移植術后一般生存率在10年左右，但我卻活了35年。我認為努力工作對自己的身體很有好處，因為你把自己的病都忘記了。”在通過服藥維持生命的35年來，吳強忠背著藥罐，與病魔抗爭，與時間賽跑，足跡遍布慶元的山山水水，用生命踐行調解為民初心。
吳強忠正在調解糾紛。受訪者供圖
創新調解方法詮釋新時代“楓橋經驗”
吳強忠說：“人民調解絕不是和稀泥，而是在法律框架下，心中有桿秤，找到合情合理的解決方案。”
1998年，吳強忠將多年調解經驗總結概括，提煉出“快、敢、穩、緊、深、細、訪”民調七字法，被中華人民共和國司法部、浙江省司法廳推廣，并編入人民調解讀本。
此后，吳強忠根據新形勢下的調解工作，又摸索出“六心”“六善”調解法。“六心”即受理糾紛要“熱心”，說服教育要“耐心”，排憂解難要“真心”，矛盾調解要“細心”，評判是非要“公心”，對己要守“廉潔心”；“六善”即要善于傾聽，要善于明法說理，要善于發揮村（居）人民調解委員會的作用，要善于把握調解過程，要善于與當事人積極溝通，要善于決斷。
吳強忠扎根農村50年，在處理一起農村界至糾紛時，他不僅查閱土地憑證，還邀請村中長者參與現場勘驗，最終通過耐心疏導，使雙方心平氣和接受調解。這種尊重鄉土智慧的做法，既解決了實際問題，也維護了鄰里和諧。
2005年，吳強忠建立麗水市第一家“庭式調解室”，把“調解是寶，案結事了，消除隔閡，不傷和氣”16個字醒目地掛在墻上，為慶元縣規范調解室建設提供了參考模式。
生命不息調解不止
熱愛人民調解事業的吳強忠，骨子里是閑不住的人。退休后，原本可以享清福的他，受邀到麗水市牽頭創建醫療糾紛人民調解委員會。
2019年，他牽頭建立“強忠調解工作室”，肩負化解城區中心的疑難矛盾糾紛及處理棘手信訪案件。
深夜趕往調解現場，頂著三伏天的高溫在山林糾紛勘察現場，在寒冷的冬日堅守在第一線……
2021年12月，“強忠調解工作室”經浙江省司法廳考核命名為“省級金牌調解工作室”，他本人被授予“特級人民調解員”稱號。
吳強忠常說：“群眾利益無小事，如果能為群眾排憂解難，苦點累點都是值得的。”
責任編輯：王健
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