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四川簡陽市紀委暗訪全市窗口單位：部分單位延時服務“有名無實”
日前，四川簡陽市紀委監委對外通報了全市窗口單位督查情況，其中點名執行上下班紀律不到位、工作狀態欠佳、落實延遲服務機制有差距等多類問題。
據簡陽市紀委監委微信公眾號消息，按照市委安排，簡陽市紀委結合“進萬企、解難題、優環境、促發展”工作，成立專項監督檢查組，采取“四不兩直”方式對市級部門部分窗口單位及全市鎮（街道）便民服務中心進行監督檢查。
督查發現，大多數單位工作人員能夠遵守上下班紀律，但仍有部分工作人員存在遲到、工作時間脫崗等問題。如，11月6日上午9點29分，禾豐鎮便民服務中心某窗口工作人員仍未到崗。11月12日上午9點15分，市不動產登記中心某窗口工作人員才到崗開展工作。11月5日上午10點11分，涌泉鎮便民服務中心某窗口工作人員脫崗，直到10點17分經督查人員催促后才到崗。
大多數單位工作人員能夠自覺遵守工作紀律，但仍有工作人員紀律松散，自我約束不嚴。如，11月12日上午9點11分，市醫保局某窗口工作人員用手機瀏覽與工作無關的網頁。
督查發現，工作落實延遲服務機制有差距。大多數單位在中午12點至13點期間“不打烊”，但部分單位提供延時服務“有名無實”。如，11月12日中午12點36分，市人社局基金業務窗口、檔案查詢窗口無人值守。11月5日中午12點07分至12點23分期間，踏水鎮便民服務中心大門關閉，無工作人員提供延時服務。
大多數單位工作人員服務態度較好，督查人員電話隨機回訪或查看群眾留言薄31人次，其中群眾對辦事效率、辦事態度表示“滿意”或“較好”的占80.6%。但也有群眾反映有的工作人員存在服務態度“生硬冷漠”問題，占19.4%。
督查還發現，大多數窗口單位內部管理規范，但有的單位存在AB崗制度落實不力、指向標識不明顯等問題。如，11月12日上午9點08分，市政務服務大廳B07窗口工作人員請病假，未及時安排人員接替工作。東溪街道服務中心辦事窗口標志設置隱蔽，無明顯指示牌或引領人員，群眾不容易找到。
簡陽市紀委監委通報指出，“窗口”單位是服務群眾的最前端，以上問題暴露出部分單位和工作人員紀律觀念不夠強、服務意識不夠好、擔當勁頭不夠足等問題。通報要求，上述被通報單位要針對存在的問題，深入剖析問題產生根源，從一件件小事抓起、從一個個小問題改起、從一點一滴嚴起，確保問題得到徹底解決。相關黨組織、紀檢監察組織要采取逗硬的方式，緊盯苗頭性傾向性隱蔽性問題強化日常監督，督促各窗口工作人員提高服務意識、優化服務質量，對違反工作紀律的行為零容忍，一經發現，嚴肅處理，絕不姑息。
責任編輯：王健
